Termos de Uso
Última atualização: 19 de agosto de 2026
Estes Termos de Uso disciplinam a utilização dos canais digitais de atendimento disponibilizados pela Lukana Marketing e Publicidade Ltda., inscrita no CNPJ sob nº 38.325.292/0001-05, atuando comercialmente sob a marca ALMA, incluindo o atendimento realizado por meio do Instagram e de sistemas integrados.
1. Sobre os canais de atendimento
A ALMA utiliza canais digitais para comunicação com clientes, potenciais clientes, parceiros e demais usuários.
Entre esses canais está o Instagram, que poderá ser integrado aos sistemas internos da ALMA por meio das tecnologias oficiais disponibilizadas pela Meta.
Para organização e gerenciamento das mensagens, utilizamos uma instalação self-hosted do Chatwoot hospedada em infraestrutura VPS contratada junto à Hostinger.
2. Finalidade do atendimento
Os canais poderão ser utilizados para:
solicitações comerciais;
atendimento a clientes;
suporte;
dúvidas sobre produtos e serviços;
agendamentos;
acompanhamento de solicitações;
relacionamento com clientes e potenciais clientes;
outras comunicações relacionadas às atividades da ALMA.
O início de uma conversa não implica contratação automática de qualquer serviço.
Condições comerciais específicas poderão depender de proposta, orçamento, contrato ou outro instrumento próprio.
3. Responsabilidades do usuário
Ao utilizar nossos canais, o usuário deverá:
fornecer informações verdadeiras quando necessárias ao atendimento;
utilizar os canais de forma lícita;
respeitar direitos de terceiros;
não enviar conteúdo malicioso, fraudulento ou ilegal;
não tentar obter acesso não autorizado aos nossos sistemas;
não utilizar o atendimento para envio de spam ou atividades abusivas;
não compartilhar senhas ou outras credenciais de acesso desnecessariamente.
O usuário é responsável pelo conteúdo que voluntariamente envia durante uma conversa.
4. Dados pessoais e privacidade
O tratamento de dados pessoais decorrente das interações realizadas nesses canais é disciplinado por nossa Política de Privacidade.
Podemos tratar dados necessários ao atendimento, à execução de solicitações, à segurança e ao cumprimento de obrigações legais de acordo com as hipóteses previstas pela legislação aplicável. A LGPD prevê diferentes fundamentos jurídicos para o tratamento de dados pessoais.
5. Integração com Meta e Instagram
A comunicação realizada pelo Instagram depende de tecnologias e serviços oferecidos pela Meta.
O funcionamento dessas plataformas também está sujeito aos termos, políticas, disponibilidade técnica e decisões operacionais da própria Meta. A Meta mantém termos específicos aplicáveis ao uso de APIs, SDKs, ferramentas e outras tecnologias de sua Plataforma.
A ALMA não controla indisponibilidades, alterações ou suspensões realizadas diretamente pela Meta ou pelo Instagram.
6. Serviços e infraestrutura de terceiros
Para oferecer seus canais digitais, a ALMA poderá utilizar fornecedores de tecnologia.
Atualmente, a solução de atendimento utiliza:
integração com Meta/Instagram;
Chatwoot em ambiente self-hosted;
infraestrutura VPS fornecida pela Hostinger.
Outros fornecedores poderão ser utilizados quando necessários à operação, segurança ou evolução dos serviços.
7. Disponibilidade
Buscamos manter nossos sistemas e canais disponíveis e funcionando adequadamente.
Entretanto, o atendimento poderá sofrer interrupções temporárias em razão de:
manutenção;
atualizações;
problemas de infraestrutura;
falhas de conexão;
indisponibilidade de fornecedores;
alterações realizadas pelas plataformas integradas;
eventos de força maior;
incidentes de segurança.
Não garantimos disponibilidade ininterrupta de sistemas de terceiros.
8. Segurança
É proibido:
tentar acessar áreas restritas sem autorização;
explorar vulnerabilidades;
interferir no funcionamento dos sistemas;
enviar códigos maliciosos;
tentar obter credenciais, tokens ou informações confidenciais;
utilizar os serviços para fraude ou qualquer atividade ilícita.
Poderemos restringir o atendimento ou tomar outras providências quando identificarmos risco à segurança, abuso ou violação destes Termos.
9. Propriedade intelectual
Marcas, identidade visual, textos, materiais, métodos, conteúdos e demais ativos da ALMA são protegidos pela legislação aplicável quando cabível.
O uso dos canais de atendimento não concede ao usuário licença ou autorização para reproduzir, explorar comercialmente ou se apropriar desses ativos.
As marcas Instagram, Facebook, Meta, Chatwoot e Hostinger pertencem aos respectivos titulares.
10. Conteúdo enviado pelo usuário
O usuário permanece responsável pelas informações e materiais que enviar voluntariamente.
Ao enviar conteúdo necessário à execução de uma solicitação, o usuário autoriza seu tratamento na medida necessária para prestação do atendimento solicitado, respeitada a legislação aplicável.
O usuário não deverá enviar conteúdo sobre terceiros sem possuir fundamento legítimo para fazê-lo.
11. Limitações
A ALMA não se responsabiliza por falhas exclusivamente atribuíveis:
à conexão ou dispositivo do usuário;
ao Instagram, Meta ou outros serviços externos;
a indisponibilidades de infraestrutura fora do controle razoável da ALMA;
ao fornecimento de dados incorretos pelo usuário;
ao uso indevido do canal por terceiros.
Nenhuma disposição destes Termos exclui responsabilidades que não possam ser afastadas pela legislação brasileira.
12. Suspensão ou encerramento de atendimento
Poderemos interromper ou limitar interações que envolvam:
abuso;
fraude;
assédio;
conteúdo ilegal;
tentativa de comprometimento de sistemas;
violação destes Termos;
risco a usuários, colaboradores ou infraestrutura.
13. Alterações dos Termos
Estes Termos poderão ser atualizados para refletir alterações legais, operacionais ou tecnológicas.
A versão publicada nesta página será considerada a versão vigente e indicará a data de sua última atualização.
14. Legislação aplicável
Estes Termos serão interpretados de acordo com a legislação brasileira.
Eventuais controvérsias serão submetidas ao foro competente conforme a legislação aplicável, preservados os direitos previstos na legislação de defesa do consumidor quando incidente.
15. Contato
Dúvidas relacionadas a estes Termos poderão ser encaminhadas para:
Lukana Marketing e Publicidade Ltda. — ALMA
CNPJ: 38.325.292/0001-05
E-mail: info@almaagenciadigital.com.br