Exclusão de Dados do Usuário

Última atualização: 19 de agosto de 2026

A Lukana Marketing e Publicidade Ltda., inscrita no CNPJ sob nº 38.325.292/0001-05, atuando comercialmente sob a marca ALMA, disponibiliza este canal para solicitações de exclusão de dados pessoais tratados por meio de nossas integrações e canais digitais, inclusive interações realizadas pelo Instagram.

A legislação brasileira assegura ao titular, em determinadas situações, o direito de solicitar eliminação, bloqueio ou anonimização de seus dados pessoais.

1. Como solicitar a exclusão

Para solicitar a exclusão de seus dados, envie um e-mail para:

info@almaagenciadigital.com.br

Utilize preferencialmente o assunto:

Exclusão de dados – Instagram

No corpo da mensagem, informe:

  • seu nome;

  • seu nome de usuário no Instagram (@usuario);

  • e-mail ou telefone associado ao atendimento, caso tenha fornecido algum;

  • uma breve descrição da interação ou atendimento;

  • quais dados deseja excluir, quando desejar especificar.

Não envie senha do Instagram, Facebook ou qualquer outra credencial.

A ALMA nunca solicitará sua senha para processar uma solicitação de exclusão.

2. Confirmação de identidade

Antes de excluir dados, poderemos solicitar informações adicionais estritamente necessárias para confirmar que o pedido foi realizado pelo próprio titular ou por representante autorizado.

Essa verificação tem como objetivo evitar que terceiros solicitem indevidamente a exclusão de dados de outra pessoa.

3. O que será analisado para exclusão

Conforme a solicitação e os dados existentes em nossos sistemas, o processo poderá abranger:

  • dados de identificação relacionados ao atendimento;

  • histórico de mensagens armazenado pela ALMA;

  • dados de contato fornecidos durante a conversa;

  • anexos enviados durante o atendimento;

  • registros associados ao contato no sistema de atendimento;

  • outras informações pessoais vinculadas à interação, quando aplicável.

4. Integração com Instagram e Chatwoot

As mensagens recebidas pelo Instagram são processadas em nosso ambiente de atendimento por meio de uma instalação self-hosted do Chatwoot, hospedada em infraestrutura VPS da Hostinger.

Quando uma solicitação válida de exclusão for processada, analisaremos os dados mantidos nos sistemas sob responsabilidade da ALMA e realizaremos as medidas aplicáveis.

5. Dados mantidos diretamente pela Meta ou Instagram

A exclusão realizada pela ALMA refere-se aos dados armazenados ou controlados por nós.

Informações mantidas diretamente pela Meta ou Instagram em seus próprios sistemas estão sujeitas aos procedimentos, configurações e políticas dessas plataformas.

O usuário também poderá gerenciar autorizações concedidas a aplicativos por meio das configurações disponibilizadas pela própria Meta/Instagram.

6. Quando alguns dados poderão ser preservados

A exclusão de dados não é absoluta em todas as situações.

Determinadas informações poderão ser conservadas quando houver fundamento legal para isso, por exemplo:

  • cumprimento de obrigação legal ou regulatória;

  • exercício regular de direitos;

  • prevenção de fraude;

  • segurança;

  • necessidade de preservação de evidências;

  • outras hipóteses admitidas pela legislação.

A ANPD esclarece que um pedido de exclusão poderá não ser integralmente atendido quando o controlador possuir obrigação legal ou outra justificativa legítima para conservar determinados dados.

Quando possível, dados que precisem ser preservados serão limitados às informações necessárias para a finalidade que justifica sua retenção.

7. Backups

Após a exclusão dos sistemas ativos, determinadas informações poderão permanecer temporariamente em cópias de segurança até que sejam sobrescritas ou eliminadas de acordo com o ciclo técnico de retenção dos backups.

Esses dados não deverão ser utilizados para novas finalidades durante esse período, salvo quando necessários à recuperação segura dos sistemas ou para cumprimento de obrigação aplicável.

8. Retorno da solicitação

Após receber o pedido:

  1. confirmaremos o recebimento da solicitação;

  2. poderemos solicitar informações necessárias à verificação de identidade;

  3. identificaremos os dados relacionados ao titular;

  4. analisaremos eventuais obrigações legais de retenção;

  5. realizaremos a exclusão, anonimização ou outra medida cabível;

  6. informaremos ao solicitante sobre a conclusão ou eventual motivo que impeça a exclusão integral.

O tratamento da solicitação será realizado conforme os prazos e requisitos previstos na legislação aplicável.

9. Revogação de consentimento

Quando determinado tratamento tiver como fundamento o consentimento, o titular poderá também solicitar sua revogação.

A LGPD reconhece o direito de revogação do consentimento e, nas situações previstas em lei, o direito de solicitar eliminação dos dados tratados com esse fundamento.

10. Solicitações relacionadas a outros direitos

O mesmo canal poderá ser utilizado para solicitar:

  • confirmação sobre tratamento de dados;

  • acesso;

  • correção;

  • informações sobre compartilhamento;

  • oposição, quando aplicável;

  • revogação de consentimento;

  • outros direitos previstos na legislação.

11. Contato

Controlador: Lukana Marketing e Publicidade Ltda. — ALMA
CNPJ: 38.325.292/0001-05
E-mail para privacidade e exclusão: info@almaagenciadigital.com.br
País: Brasil